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Siemens
Unified Messaging gegen Nachrichten-Kuddelmuddel
Kommunikation ist der Treibstoff des Informationszeitalters. Und dieser fließt über eine stetig wachsende Zahl von Kanälen, die einander nur allzu häufig überschneiden oder gar neutralisieren. Intelligente Software sorgt dafür, dass die Ströme zu kontrollieren sind, die wichtigen Vorfahrt erhalten und der Treibstoff jederzeit und von überall aus gezapft werden kann.
Unified Messaging gilt seit einigen Jahren als wirksames Mittel gegen das Nachrichtenchaos. Es versammelt beliebige Kommunikationsdienste, also Sprache, Fax, Email oder SMS, auf einer gemeinsamen Oberfläche. Der Anwender erhält so einen Zugang auf ein zentrales Postfach, in dem alle Nachrichtentypen einlaufen und verwaltet werden. Entscheidend ist dabei, dass die Nachrichten nicht nur entgegen genommen, sondern auch gleich via PC bearbeitet werden können.
Auf das Postfach lässt sich zudem von verschiedenen Endgeräten aus zugreifen, auch über PDA, Telefon oder Handy. Somit kann man sich seine Emails mittels der Text/Sprache-Funktion am Telefon vorlesen lassen und dann auf einem Faxgerät ausdrucken. Emails werden per Mausklick zum Fax und umgekehrt.
Moderne Unified-Messaging-Lösungen lassen sich nahtlos in die bestehenden IT- und TK-Infrastrukturen integrieren und operieren unter den gängigen Betriebssystemen. Der entscheidende Schritt weiter: Sie werden dem Anwender flexible Möglichkeiten zur Priorisierung bieten.
So ist beispielsweise leicht die Spreu vom Weizen zu trennen, etwa mit Regeln wie: "Wenn eine Nachricht von XY - auf welchem Informationskanal auch immer - einläuft, speichere sie in den Ordner Z und sende mir eine SMS." Auf den Ordner Z ist dann mittels Passwort jederzeit Zugriff möglich, um den Vorgang zu beantworten oder zu bearbeiten. Erstes Produkt dieser jüngsten Generation ist die Siemens-Lösung HiPath Xpressions 3.0, die jetzt verfügbar ist.
Die immer wichtiger und beliebter werdenden Funkanbindungen an die Unternehmensnetze - vor allem über WLAN oder Bluetooth - steigern die Flexibilität und Effizienz der Unified-Messaging-Tools ganz außerordentlich. Letztere haben sich längst zu Medien-Managern gemausert, die es ermöglichen, rund um die Uhr die lokale, regionale und globale Kommunikation komfortabel und zuverlässig zu verwalten.
Wie sieht also die schöne neue Welt des Unified Messaging für einen Manager aus, der sich in Paris oder London befindet, dessen mehr oder weniger wichtige Nachrichten sich jedoch zu Hunderten in Email-Box, Fax oder Voice-Mailbox an seinem Arbeitsplatz in Frankfurt drängeln? Er nimmt sein Handy, wählt sich in die Unified-Messaging-Mailbox ein und arbeitet die wesentlichen Einträge ab, gleich, in welcher Form sie eingegangen sind: Emails vorlesen lassen und beantworten oder an einen Stellvertreter weiterleiten. Voice-Mails abhören, bearbeitete Mails als Fax schicken oder einem Mitarbeiter auf den Drucker senden.
Umgekehrt bieten moderne Systeme auch den Zentralen der Unternehmen die Möglichkeit, ihre mobilen Mitarbeiter, Geschäftspartner oder Kunden jederzeit mit Informationen zu versorgen. Die Empfänger erhalten sie gleichzeitig oder können sie von verschiedenen Endgeräten aus abrufen. Besonders wichtige Nachrichten lassen sich per SMS über das Funknetz übermitteln.
Mobile Anwendungen eröffnen neue Service-Möglichkeiten, etwa die Erreichbarkeit von Hotline-Mitarbeitern rund um die Uhr. So entwickelt sich Unified Messaging zunehmend von einem Instrument des Nachrichtenmanagements zu einem wirksamen Element der Strategie zur Verbesserung der Kundenbindung.
Weitere Informationen im Internet unter:
http://www.siemens.com/icn