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Contact-Center
Beziehungsmanagement über alle Kommunikationswege hinweg
Eine intelligente Kommunikationszentrale für das Customer-Relationship-Management mit Microsoft CRM 4.0 bietet Cycos mit "mrs for Microsoft Dynamics CRM". Durch die Integration der UC-Lösung mit dem CRM-System lassen sich Inbound- und Outbound-Prozesse maßgeblich verbessern.
Die Anwender profitieren von modernen Messaging-Funktionen, einer optimalen Anbindung an die Telefonanlage mittels Computer-Telephony-Integration (CTI) sowie leistungsstarkem Routing aller Medien mit Automatic-Call-Distribution (ACD) und Automatic-Message-Distribution (AMD). Hinzu kommen ein zielorientiertes Kampagnen-Management und ein interaktives Sprachportal ("Interactive Voice Response", IVR) für das effiziente Kostenmanagement bei gleichzeitig hoher Service-Qualität. Cycos integrierte ihre mrs-Suite bereits in die Microsoft-CRM-Version 3.0 und verfügt somit über ausreichend Projekterfahrung.
Mit "mrs for Microsoft Dynamics CRM" wird das Microsoft-CRM-4.0-System zur zentralen, multimedialen Kommunikationsplattform, auf der alle Informationen von und an die Kunden und Partner über sämtliche Medien hinweg bearbeitet werden. So lassen sich E-Mails, Faxe, Sprachnachrichten und SMS aus der gewohnten Arbeitsoberfläche versenden und empfangen. Zudem kann alles Wichtige per Mausklick archiviert werden. Dem User stehen damit alle Nachrichten übersichtlich zur Verfügung. Keine Information geht verloren. Das Cycos-System macht auch das Telefonieren einfacher: Die Anwender wählen bequem per Mausklick aus den Kontakten, E-Mails oder Websites. Eingehende Anrufe von Kunden oder Partnern können direkt im Kundenbeziehungsmanagementsystem angenommen werden. Dabei besteht die Möglichkeit, alle Aktivitäten detailliert zu protokollieren und auch Anrufer automatisch zu identifizieren. Der Mitarbeiter weiß dadurch sofort, wer sich am anderen Ende der Leitung befindet. Außerdem erhält er alle über den Anrufer im CRM-System hinterlegten Informationen per Popup angezeigt. Sendet ein Bestandskunde eine E-Mail mit Callback-Anfrage, wird per Knopfdruck ein Anruf zum Absender aufgebaut.
Abbildung: Die Kommunikation im Contact Center immer fest im Blick
Weitere Informationen im Internet unter:
http://www.cycos.de