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Effizienz durch Real-Time-Collaboration
Kommunikation beschleunigen
Voice-over-IP, Instant-Messaging, Presence-Management, Unified-Messaging, IP-Konvergenz oder Collaboration sind in aller Munde. Die "Real Time Collaboration"-Lösungen (RTC) sollen mehr operative Effizienz in der Kommunikation bei gleichzeitig geringeren Kosten gewährleisten.
Ziel dieser Systeme ist es, die Kommunikation dadurch zu verbessern, dass der Verfügbarkeitsstatus des Empfängers online erkannt wird. Daraufhin kann die Lösung den besten Kommunikationsweg wie Telefon, Fax oder E-Mail für diese Situation auswählen.
Eine effiziente Strategie für den Aufbau einer RTC-Infrastruktur ist die Einführung der Lösung auf einer eigenen Plattform. Diese kommuniziert dann über entsprechende Schnittstellen mit vorhandenen Telefonie- und E-Mailsystemen. Eine Möglichkeit dazu bieten Produkte wie der "Live Communication Server 2005" (LCS) von Microsoft. Der LCS verbindet das Active-Directory, die Kerberos-PKI-Infrastruktur, den Exchange-Server, Windows-Sharepoint-Portale sowie Office-2003. Er fügt diese Infrastruktur zu einem RTC-System mit VoIP-Funktionen, Presence-Management, Instant-Messaging oder E-Mail-Integration zusammen.
Die Vorteile von Real-Time-Collaboration liegen vor allem in der einfacheren Anwendung von IuK-Systemen (Informations- und Kommunikationstechnik). Positiv sind weiter die transparente Zusammenführung von unterschiedlichen Kommunikationsformen oder die Verringerung von erfolglosen Kommunikationsversuchen durch Bereitstellung von Verfügbarkeitsinformationen. Schließlich erlaubt RTC Einsparungen durch verbesserte Kommunikation und Zusammenarbeit.
Sicherheit, Verfügbarkeit und Effizienz der Kommunikationsinfrastruktur spielen eine kritische Rolle für die Geschäftsprozesse der Unternehmen. Daher sollten diese bei Design, Implementierung und Betrieb der Infrastruktur auf erfahrene Dienstleister setzen. Wichtig sind hier umfangreiche Projekterfahrung und exzellente Beziehungen zu den Herstellern der involvierten Schlüsseltechnologien. Als global agierender Technologiedienstleister verfügt Dimension Data über entsprechend langjährige Partnerschaften mit Cisco, Microsoft oder Genesys Labs (GETS). Der Dienstleister kann entsprechendes Know-how beispielsweise bei der Integration von Real-Time-Collaboration-Plattformen in die bestehende Kommunikationsstruktur des Unternehmens einbringen.
Thomas Gambichler, Groupmanager Marketing/PR, Dimension Data
Weitere Informationen im Internet unter:
http://www.de.didata.com